400 多家加油站,300 多家易捷便利店,一齐进军「非油业务」的故事也从这里开始。
今年 3 月,中国石化销售重庆石油分公司和重庆汇林商贸联合创立了一个电商平台「石化优加」。通过有赞,面向重庆本土的加油站客户群体,销售生鲜果蔬、日用百货、美食特产等商品,开启了一项「扩销增效」的副业。
线上通路的打通,也帮助加油站里的便利店解决了最「头疼」的几道难题:
①普通人买柴米油盐不可能专门跑到加油站
② 消费群体局限在车主
③ 销售品类有限
通过「在线销售」「好物到家」「到店自提」的模式,客户不再受空间限制,通过加油站不仅可以引流线上,还能再回流线下,将门店消费扩大至随时消费。
小小加油站里究竟藏有哪些生意门道?
01
4 步引流,2000 名员工在线销售
「一方面,由于加油站商圈相对固定,仅依靠地理位置向外部大量获客的可能性微乎其微。另一方面,加油站其实过去累积了不少老客,且线下客流较为稳定,但是这部分流量池有效开发利用的少。」
为了给店铺引流,石化优加从线下、线上资源、员工三个角度着手,成功实践了几条引流思路:
1. 通过便利店将顾客引到公众号。通常一家 65㎡ 的便利店,日进店人数在 200 人左右,有 2-4 名店员,对石化优加来说,这是不可多得的流量入口。
其引流动作总共分为三步:
① 在门店贴二维码+店员引导扫码,并将引导关注数量,纳入店员绩效考核
② 以「关注送口罩、购物袋等赠品」吸引顾客关注石化优加公众号
③ 公众号自动回复推送优惠券,领取后进店转化
2. 通过 App 卡片展示引导+购买优惠,将自有App上积累的会员引导到公众号。
3. 线下地推:选取 5 个人流量较为可观的大型社区作为试点,在小区内搭建简易卖货点,放置店铺二维码,顾客自助扫码取货。销售的商品主要面向居家生活人群,以生鲜果蔬为主,如水果、生蚝、虾、大米等。
4. 销售员裂变:把重庆中石化 2000 多名员工,全部发展成为销售员,通过销售员的朋友圈去推广店铺,成交后,销售员可以拿到 5% 的佣金。
① 由总部提供推广海报、邀请海报、产品素材、推广文案、培训等,帮助销售员提升带货能力。
② 以分公司为单位进行销售员 PK,销售越多会有额外的奖励,如商城的储值卡等,可以直接进行消费。
02
一场活动销售 36 万,全复盘
今年 6 月,石化优加开展了一次大促活动,短短 12 天,销售额做到了 36 万元。对于刚上线不足3个月的新店来说,实属不易,却也在情理之中。在活动方案里,石化优加将整个活动拆分为 5 个阶段,从预热到返场,环环相扣,一起复盘一下:
6 月 10 日— 13 日开始预热:每天拿 2-3 款产品进行限时秒杀、低价抢购。
6 月13 日— 15 日拉新裂变:部分产品第 2 件半价,通过销售员在朋友圈推广以及活动推文的推广转发,同时用有赞应用市场的第三方应用「红包墙」进行拉新裂变。
红包自动下发,下单时可以直接抵扣金额,分享得更多。通过这样的方式,帮助石化优加线上带来近千名新客。
顾客进入商城之后,石化优加会在整个商城的首页设置弹窗,通过弹窗可以直接进入活动专区。
6 月 15 日,通过微信公众号发推文,进行活动预告:吸引顾客种草,以便活动期间再次进店。
6 月 15 日- 21 日活动开始:销售主推产品「内燃机油、汽机油」
①先预售,提升销量:「买多少送多少」调动顾客参与积极性。如活动价 389 元的机油,买即赠送价值 407 元赠品,包含大米、牛奶、食用油等生活日用品。
② 再提货,引流门店:18 日之前线上下单,18 日到 21 日集中到门店取货。
6 月 22 日进行返场活动:6 月 22 日通过爱逛直播进行端午节直播活动,作为返场,进一步提升销售额度。
① 直播准备:从重庆市 10 家分公司里选择 1 家开展直播,并确定 2 名内部员工做主播;以端午节为大背景「石化粽意你」为主题。
② 直播预热:提前 3 天进行预热,通过推文、员工朋友圈、直播时产品的价格优势、互动抽奖、鼓励销售员转发等环节提升销售能力。
③ 直播开展:直播开始时先用自制的一段搞笑视频活跃气氛进行暖场、然后活动开始主播进行自我介绍,讲解产品、产品环节过后开始抽奖。
03
80% 未陈列新品
实现全方位、全空间、全品类、全客户的经营销售,是石化优加努力的目标。这也为它接下来的行动,提供了几个方向:
① 利用好门店流量,持续在门店内进行拉新。
②激活老客的能力,如开展拼团,尝试老带新等。
③ 选品把控上,做到生鲜、美妆、日用等应有尽有,80% 以上的产品是易捷门店尚未陈列的新品,客单价保持在 50-100 元左右,同时面向加油站的商务人群,新增一些茶叶、红酒、时尚家电等高客单商品补充,让顾客日常必需、生活提升、生产经营、员工福利、节日送礼等需求全部都有对应产品。